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新高宝教您艺术玻璃专卖店如何面对售后服务问题

文章来源:未知添加时间:2014-08-13 10:06标签:


   艺术玻璃出售后,可能会有问题产生,例如:发现所购的产品颜色不合心意而要求退货。

   1. 店员将错误的货品交给顾客而要求退换。

   2. 顾客发现货有瑕疵或损坏而要求更换。

   3. 对本艺术玻璃专卖店的服务有建议或不满。

   遇到这些问题,必须保持冷静而友善,在处理问题时以不指责顾客的错误为原则上,然后耐心聆听对方的问题。

   1. 向顾客了解更多的问题的原因,无论责任在谁,首先要向顾客表示道歉。

   2. 根据公司的政策、制度及所定步骤帮助顾客。

   3. 如确实不知道该怎样处理,应马上的找经理或领班。

   4. 如非职权范围所及,应主动及时报告经理或领班。

   5. 对所有问题的处理方法,均需要取得顾客的同意,然后马上更正。

   顾客投诉 解决方法

   1. 保持冷静,如发觉是自己人或艺术玻璃专卖店方面的错,包括品质或服务等,首先要道歉,使其气消。

   2. 就算发觉顾客是无理取闹,只能态度和气的跟其解释清楚,不能指责顾客。

   3. 如不能解决的最好请主管给顾客解释,因主管以第三者的立场,可能会将事情尽快解决,可先请其到不阻碍营业的地方等候。

   任何投诉处理的时间都不能拖,要第一时间表解决,否则小事变大,影响其他顾客。

   妥当处理投诉的重要性:

   1. 寻找顾客所需的成本比留住老顾客多出四倍以上。

   2. 顾客会再来光顾,并怀他(她)的亲朋好友分享经历。

   3. 一个顾客投诉不等于只使一个顾客不满,会使更多的顾客不满。

   4. 公司可以从顾客的投诉中改进产品品质和服务质量。

   5. 吸纳更多的顾客等积累更多的收入。

   6. 妥当的处理可节省更多的时间。

   7. 培养我们长期而忠诚的顾客群体。
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