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新高宝教您如何服务不同性格的顾客

文章来源:未知添加时间:2014-08-11 10:50标签:


 
   一、比较讲效率的顾客,店卖员服务时慢慢介绍,详细讲解,这样公令这类顾客马上生气。对这样的顾客尽可能的快速处理,使他觉得您做事很有效率。

   二、不想说话的顾客,店卖员就须从其顾客的动作、表情中判断其对什么比较有兴趣。在询问时,尽可能的以具体方式来诱导,使用能以最简单的方式来回答。

   三、犹豫不决的顾客,在他的目光转来转去,就难决定的时候,店卖员必须适时给予决定性的建议,帮助顾客下购买决心。

   四、爱说话的顾客,如果在中途打断他的话题,他会很不舒服。在适当的时机,将话题转到商品上,是很重要的。

   五、比较喜欢摆架子的顾客,店卖员须比较恭敬的态度,在不伤大雅的情况下,拍顾客马屁也是必须的。

   六、容易起疑心的顾客,店卖员必须针对顾客的疑问 加以明确的说明,绝对不可有暧昧的说话。

   七、碰到博学多闻的顾客,店卖员必须找话题与他相呼应,然后再将商品详细有序地加以说明。

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