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新高宝教您如何找出顾客需要 如何促进顾客购买

文章来源:未知添加时间:2014-08-01 10:47标签:


一、新高宝教您如何找出顾客的需要
   
     为了促进顾客购买我们的工艺玻璃,店员应尽快地了解顾客的需要。

     1.向顾客提出问题,引导地说出他们买玻璃所需的用途或希望购买什么时候样的成品,细心聆听他们的回复,并构思现有存货中有哪些符合他们的要求。 

     2.留意顾客的年龄、爱好和偏向。

     3.留意顾客对什么样的花色、款式有兴趣。

二、新高宝都您如何促进顾客购买

    1.真诚推荐法:在了解了顾客的购习意向后,应主动把相关产品向他进行推荐:”我想这一系列产品比较适合您。“

    2.感性诉求法:借助另外的人使其下决心,比如“哦,这五款式昨天刚有人买了20平方,也是用于他家XX装饰的“

    3.赞扬恭维法:对顾客及其陪同的人进行感情诉求,赞扬其穿着得体、大方,旁敲侧击,博取好感。

   4.二择一法:对顾客介绍中意的几款品种的”畅销“情况,由顾客选择并询问顾客”是喜欢这一款,还是喜欢那一款,应该根据您家装的情况来决定。“

   5.推荐一物法:得知顾客喜欢的货品,重点推荐一样。

   6.消去法:排除不符合顾客所喜欢的商品。

   7.引导法:如果您身边不有其他店卖员,在顾客进行挑选时,您和您同事还可以这样,比如,B说,喂,小A,昨天那个买XX玻璃的顾客今天一早就打来电话,说他昨天算错了尺寸,可能得要五十个方。A:哦,那下午去量一下吧,免得他再弄错了。B:我看可以,那就先不送货,等会您和他联系一下,看需不需要上他家看看。

   8.暗示法:如,昨天那顾客拿的那4块玻璃约好的今天下午送货,一会您去联系一下车; 又如,A:那一款打折玻璃还有吗,我一个亲戚想要。B:昨天已经被两个顾客买去了十几块,好象还有四块,老板好象说不能打折了。

  当顾客决定购买时,您应采取如下步骤:

   1.向顾客微笑并感谢他们的购买。

    2.告诉顾客所购件数及平方数、以及总金额。

    3.指示顾客到收银台付款。

    4.当顾客付款时,收银员应实收实付。

    5.准确了解产品送达点和联系电告。

    6.准确告知顾客,产品送达时间、安装时间。

    7.再次向顾客道谢,道别,向顾客提出希望他能下次光临。
 

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